股票配资查询网 追光|大童李晓婧：从鸿沟期到高质量，保险行业的变革与机遇

编者按

在浩瀚的金融宇宙中，保险行业，以其独特的光芒照亮着人们前行的道路，为每一个家庭与企业构筑起坚实的保障。东方网的《追光》栏目不仅是对保险行业一次深情的致敬，更是对那些在风雨中坚守、在变革浪潮中创新的保险从业者的赞歌。

本系列报道聚焦于保险行业的光辉历程与未来展望，展现保险人在面对挑战时的坚韧不拔，以及在服务社会、守护幸福中展现的大爱与责任。我们追随着那些“追光者”的脚步，他们不仅是风险的抵御者，更是希望的播种者，用智慧和汗水为行业注入了源源不断的活力与创新。

追光而遇，沐光而行。《追光》栏目旨在传递一种信念：在快速变化的时代背景下，保险行业正以前所未有的姿态，积极拥抱科技，深化服务内涵，致力于成为客户生活中不可或缺的一部分。我们相信，只要心中有光，脚下就有路。保险行业的参与者，他们用行动诠释着责任与担当，共同书写着属于保险行业的辉煌篇章。

行业洞察：跨越鸿沟，迈向高质量

走进李晓婧的办公室，电脑桌面上正打开的一张图片格外引人注意，背景是浩瀚的“星辰大海”，主题则是“对高质量发展的理解”。

你能想象，这张生命周期图，十多年前就保存在她的电脑中吗？这张课件也历经了不知多少次的精心修改与打磨，不断与时俱进，它在迭代中不仅承载着过往的记忆和故事，更像一位默默无语的见证者，见证着保险行业的变迁，更见证了李晓婧和大童保险服务的不忘初心、勇往直前的坚韧与执着。

李晓婧总会不由自主地打开这幅图片，陷入沉思。作为大童保险服务执行副总裁，她始终保持对整个保险行业的敏锐和洞察，捕捉着每一次潮起潮落的信号。当我们到来时，她再一次轻点鼠标，向我们讲述着这张图片背后蕴含的深意。

“当前的保险行业正处于鸿沟期，旧的引擎已经失灵，新的引擎尚未形成，也可以理解为是新引擎分娩前的阵痛期，是黎明到来前的那段黑暗，这段时期在焦虑下考验着定力，在巨变中潜藏着新机。”李晓婧表示，这个阶段的特征是行业乱象丛生，优胜劣汰成为主要特点，但同时也是寻找下一个阶段正确打法的关键时期。

她进一步指出，从规模至上到效率至上，从产品推销到知识服务，从人力规模到人才集约，从传统模式到人工智能，从渠道价值到客户价值，这五大转变标志着保险行业正逐步迈向高质量发展的新阶段。

从鸿沟期到高质量阶段的转变，实际上有着深刻的经济背景支撑——2019年，中国人均GDP突破1万美金，这一标志性事件为保险行业的转型升级奠定了坚实的经济基础。随着居民收入和财富积累达到新的阶段，消费者对保险的需求也从基础的保障向更高质量、更个性化的服务转变，这为保险行业从粗放型发展向高质量发展过渡提供了强大的动力。

“鸿沟期之后的高质量阶段，必然是更少、更专业的从业者，分享更大、更纯净的市场空间，大童要确保更好、更强大的自己届时在场。”李晓婧坚信，周期是时代送给长期主义者的最好礼物。

中介转型：从超市型到医院型

在保险行业的深刻转型浪潮中，从2019年至2023年这五年间，保险行业一个最明显的数据变化是，保险代理人队伍规模从912万人降至281.34万人，缩水幅度高达69%，约631万名代理人的离场，映射出行业的剧变，预示着传统发展模式已经失效，一场行业格局重塑正蓄势待发。

面对“报行合一”等监管利剑的精准施策，保险中介与银行渠道遭受了巨大冲击，佣金体系重构导致收入水平骤降，进而触发了离职潮。这一现象深刻揭示了人海战术的式微，预示着保险行业必须摒弃旧有路径依赖，探索新的发展范式。

“鸿沟期过后，保险行业的人力规模将经历一次深刻的瘦身，借鉴国际成熟市场的经验，每位保险从业者服务约1000名自然人或200个家庭的模式被认为是较为合理的比例，以此推算，中国庞大的14亿人口基数下，理论上合理的从业者数量将稳定在约140万左右。而科技的赋能，尤其是人工智能的广泛应用，将进一步削减基础工作量，提升服务效率，未来或仅需百万从业者便能支撑起整个行业的稳健前行。”

她表示，随着人力结构的优化与从业者效能的飞跃，每位保险顾问将能够更深入地嵌入客户生活，提供更加个性化、高价值的服务，这不仅将极大提升个人产能与收入水平，更将推动整个行业向年轻化、高学历化及知识密集型方向转型。

李晓婧的洞察精准捕捉了政策走向的脉搏。据业内人士分析，随着金融监管总局颁布的《保险销售行为管理办法》于今年3月1日正式实施，这标志着保险销售步入规范化、精细化的新纪元。其中，销售人员的分级管理制度作为核心举措，将有效促进从业人员素质与服务品质的双重提升，为行业注入新的活力与希望。

她深刻剖析道：“保险中介的转型，实质上是从‘超市型’向‘医院型’的深刻蜕变。上一时期，中介平台往往依赖产品丰富吸引客户；而未来，真正的竞争力将源自于如何精准匹配客户需求，构建定制化、综合化的解决方案，并辅以长期的专业服务。这种转变，不仅要求从业者具备更高的专业素养与服务意识，更需具备如医生般的精准诊断与全面关怀能力。”

最终，衡量保险中介价值的天平上，唯一不变的砝码是——能够赢得多少个家庭的终身信赖与服务权！

“存量靠服务，增量靠专业”

一个亟待解答的谜题萦绕于所有保险企业的心头：我们的客户，究竟隐匿在何方？这不仅是一个挑战，更是推动行业变革与创新的号角。

让我们从一组数据出发，窥见保险市场的深邃与广阔：

中国已有超50%的人口持有长期寿险保单

20%的人口持有商业养老保险

50%的人口拥有短期医疗险

50%的人口拥有短期意外险

这一系列数字，显示出保险市场深厚的根基与未被充分挖掘的无限潜力。

李晓婧以一张图表揭示了保险市场待释放的三层风险管理空间：

基础风险管理：中国每年有1000万+新生儿，亟需医疗保障的呵护，50%的人缺乏长期型的商业保险；

中端风险管理：老龄化社会来临，预计到2035年，中国60岁以上老年人口将破4亿大关，养老与医疗需求激增；

高端风险管理：2023年中国富裕家庭已突破508万，他们对于个性化、高品质的保险服务需求日益增长。

麦肯锡的权威报告显示：中产及以上客群在保险领域产生的新业务价值是普通客户的11倍。这无疑需要保险企业更加精准、精细的深耕。

“但当下的问题是保险行业严重的供需不平衡问题。”李晓婧直指问题本质，一方面，碎片化保险产品购买需求不足，产品销售力供给过剩；另一方面，风险管理与专业服务需求旺盛，专业服务往往供给不足。

而人员流动频繁导致的服务空白、互联网及银行渠道购买的保单缺乏后续跟进、信息不对称引发的信任危机……这些问题共同制约着保险行业的进一步发展。

因此，保险企业应紧抓客户需求新趋势，对于存量市场，当前最迫切的需求是对现有保单的优化服务，包括保单解读、保障范围、理赔流程等；对于增量市场，也需要通过高质量、专业性的服务来为客户提供整体解决方案，新生儿和新组建的年轻家庭等群体，他们对保险的需求逐渐觉醒。

“低垂的果实已经摘完，高处的果实依然丰硕，而提升客户价值是一以贯之的关键。”

长期主义实践者：聚焦知识服务赛道

大童，作为长期主义的坚定实践者，在瞬息万变的市场浪潮中，始终秉持着不凡的定力与远见。自2008年8月1日成立以来，大童便深刻洞察行业未来，毅然将自己定位为一家以服务为核心竞争力的导向型公司，聚焦于挖掘并提升保险服务的内在价值。

面对16年前那个时代赋予的局限与挑战，大童勇于探索“难而正确”道路，展现出非凡的智慧与勇气。

在人们普遍认为的“难”字当下的今天，大童反而以此为契机，深入剖析市场趋势，精准把握客户需求，确保每一步战略决策都建立在深刻的市场洞察与严谨的逻辑推理之上，从而确保其“正确性”的坚实根基。

李晓婧始终坚持第一性原理应用——直击客户需求的核心。她亲自带领团队深入一线，开展实地调研，陪访客户，细致入微地洞察行业输出与客户反应之间的信息差，以此为基石，不断优化服务策略。

随着保险行业步入高质量发展的崭新阶段，大童更加明晰了其作为专业中介的定位，坚定地选择知识服务的赛道，将价值创造的焦点聚焦于“风险管理+保险服务”，致力于为企业、家庭及个人提供专业化的风险管理整体解决方案。

据李晓婧介绍，为更好地提供服务，大童研发了一套面向中国以家庭为单位的风险管理服务模式DOSM。这一模式历经14年的精心打磨与不断迭代，已进化至5.0版本，实现了对家庭信息的快速整合与未来规划，精准识别并应对各类风险点、风险缺口及风险敞口，为每一个家庭量身定制出高效的风险管理策略。去年全年，大童更是组织了4.6万人次的集体学习与实践考核，确保DOSM模式的深入人心与广泛应用。

基于DOSM模式的成功实践，大童也完成了平台上服务顾问职业身份的升级，配套推出系统性的认证体系DRM。服务顾问升级为DRM风险管理师，需要全程掌握大童DOSM风险管理的模式，完成理论学习和实务认证，并提交三个家庭完整风险管理的案例才能获得资质。这一认证体系不仅提升了服务顾问的专业素养，更为他们搭建了一个展示才华、实现价值的广阔舞台。

与此同时，大童还同步推出了“合伙创业+平台赋能”的全新组织建设模型，由四名以上的DRM风险管理师可以申请在大童的平台上成立一家合伙制风险管理事务所。大童将为其提供全方位的创业支持与孵化服务。

截至目前，全国范围内已有近7000名风险管理师通过DRM认证，本科及以上学历人员占比62.19%，成为推动行业创新与发展的重要力量。近三年来，众多高素质人才被DRM风险管理师的身份所吸引，纷纷加入大童的大家庭，这部分人员占比36.8%。截止发稿，大童孵化的DRM风险管理事务所超过了700家，这是中国保险业从产品推销走向知识服务时代的一个重要瞬间。

注重研发投入，不断完善服务产品矩阵

在产品创新的征途上，大童精耕细作，构建起一个全方位、多层次的客户服务矩阵，其核心便是独立研发的“童管家”保险服务产品。服务内容包括咨询服务、个性化定制、保单托管、高效理赔、全球紧急救援、健康医疗咨询及法税规划等一站式服务项目，更是客户在保险的知识盲区里的安心陪伴。

“童管家”以其独特的“科技+人+供应链”三位一体服务模式，精准对接客户需求，打破了保险知识壁垒，让客户在复杂的保险世界中感受到安心与信赖。李晓婧强调，这一模式的成功，离不开大童在科技领域的持续深耕与前瞻布局。从O2O模式的创新跨越到OMO模式的深度融合，再到智能化技术的全面应用，大童的科技实力已成为支撑其长期稳健发展的坚固基石。

步入2023年，大童科技板块更是迎来了跨越式发展，全年累计上线及优化新功能高达2427项，这一数字彰显了大童在技术创新上的不懈追求，也为其在保险服务、知识传递及生活辅助等多个维度提供了强有力的支撑。科技的赋能，使得大童在专业性、服务效率与人才培养上实现了巨大的飞跃，构建起了一个从保险服务为核心，逐步向外延展至知识服务与生活服务领域的全方位服务生态体系，实现了服务流程的闭环优化，确保了服务品质与效率的双重提升。

在线上咨询领域，大童同样展现出了企业的洞察力与行动力。通过与800余位知名大V及博主的强强联手，大童成功触达并覆盖了超过1.78亿的庞大粉丝群体，进而吸引了14万线上咨询客户，这些咨询需求通过精密的智能算法被精准分配至全国6000余名数字化服务顾问手中，实现了高效、专业的在线解答，为客户真正带来了便捷体验。

截至今年6月，“童管家”平台上的咨询定制服务人次已突破2770万，为中国多达166万个家庭提供了专业的保单托管服务，累计托管的保单数量高达985万份。这一数据揭示了我国存量保单服务需求的迫切现状，也激发了大童对于携手更多行业伙伴共同提升服务水平的热切期望。同时，好赔服务的成功实施次数已跨越17万人次的里程碑，为客户累计送达赔款近20亿元，而全球救援、医疗健康等增值服务项目也收获了数十万人次的良好反馈，进一步巩固了大童在保险服务领域的领先地位。

16岁“成人礼”

8月1日，大童保险服务迎来了其辉煌璀璨的16周年庆典，这一里程碑不仅标志着公司发展历程中的一个重要成就，更是回顾往昔辉煌、展望未来的美好时刻。站在这一重要的历史性节点上，大童的每一步坚实步伐都彰显着其卓越的战略眼光与深远的行业影响力。

李晓婧表示，为庆祝这一意义非凡的庆典，大童精心策划了一系列丰富多彩的活动。其中，8月1日晚的直播值得期待，它是大童向市场传递其专业服务精神与卓越品质的一个窗口。通过这场直播，大童期望能够进一步加深市场对其服务理念和专业能力的认知，让更多人感受到大童品牌的温度与力量。

尤为值得一提的是，大童还将对服务项目进行全面升级，特别是在医疗健康服务领域的深度迭代。通过全面升级的医疗健康服务，大童将为客户提供更加贴心、全面的健康保障，助力每一个家庭实现健康与幸福的美好愿景。

此外，大童将对其VIP会员体系进行扩充与升级，从八级提升至十级，为会员带来更多元化、更高品质的服务体验。该举措不仅增强了会员的归属感和忠诚度，也将进一步巩固大童在客户服务领域的领先地位，展现其致力于为客户提供更高品质服务的坚定承诺。

庆典之际，大童积极践行社会责任，创新推出“1元体验服务”公益项目，以一块钱的价格为客户提供风险管理、保单咨询等价值至少200元的服务。客户所支付的一块钱将全额捐赠给桂馨基金会，专项用于湖南石羔小学的图书捐赠及电脑设备购置等公益事业。这一善举体现了大童作为行业领袖的社会担当，更传递了知识服务与社会公益并重的企业价值观，用实际行动为偏远地区的教育事业贡献力量，点亮了孩子们的未来希望之光。

在李晓婧看来，大童的16周年庆典不仅是对其过去成就的庆祝，更是对未来发展的信心与展望。通过这一系列精心策划的活动与举措，大童这个“成人礼”，更向外界展示了其在新征程上继续前行的坚定决心与无限可能。她表示，未来，大童将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断探索，勇于创新，为企业、家庭以及个人提供更加专业、贴心、全面的保险服务，携手共创更加美好的明天。

选稿：朱雯股票配资查询网

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